4500-6000 元/月

前台主管

诚招前厅主管致电

包吃

3-5年 · 学历不限 · 招5人

呼和浩特赛罕区乌兰察布西街财富时代B座翱华大厦

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职位描述

酒店前厅主管岗位职责1
1、负责为宾客办理入住、退房等相关手续；
2、培养新人，知道下属工作；
3、与宾客保持良好的沟通，热情周到的对客服务；
4、完成部门要求的工作，协助部门经理做好日常的管理工作；
职责2
1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向前厅经理汇报工作；
2、对员工的个人形象，工作状态进行关注和要求；
3、每日检查当日预定及一周内的预定情况，以便及时把控房态，合理安排准备；
4、负责前台的管理工作，确保接待、结账、问询、电话等服务项目的服务质量；
5、检查员工的仪容仪表及工作进展，督导员工按照酒店规章制度执行，根据相关考核标准，做好对员工的监督考核工作；
6、保证前台区域设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，需其他部门协助的及时上报处理；
7、负责对前台账目，备用金，发票、房卡等进行检查管理，严个执行酒店标准房价，不允许私自乱价销售；
8、合理安排下属工作，协调员工关系。
职责3
1、每日组织进行前台的班前班后会议，针对当班问题以及需要特别注意的事项进行重点传达；
2、创造良好的工作氛围，带领员工为没以为你宾客提供热情周到的服务；
3、熟知酒店整体和部门的规章制度，保证有效正确的实施；
4、对前台员工的工作合理安排，检查，督促，并严格安好工作范围和质量要求实行；
5、每周组织配合经理对员工的岗位技能，工作流程，对客服务等业务进行培训带教；
6、处理日常前台工作中的问题和差错，处理宾客的投诉；
7、如出现房源不足或超预定的情况下，及时与经理沟通处理；
8、对网络客户进行维护，引导和监督前台员工询问入住感受，引导客人给与五星好评；
9、每日关注OTA后台订单和评价，出现差评时间联系客人进行处理，维护并提升网络评分。

公司介绍

瑞莱克斯大酒店拥有280间（套）装饰精致，氛围典雅，温馨舒适的豪华客房。提供商务房、行政房、豪华套房等多种房型，满足不同宾客的需求。客房全景玻璃窗设计，宽敞明亮视野开阔，可远眺上塘河景。采用智能中央空调、Wi-Fi信号全覆盖、电子智能感应门锁等现代化科技设备，带给您***居住体验。装饰豪华的无柱式宴会厅和顶楼景观中餐厅供应丰富的佳肴，是您商务会友、家庭聚会和喜宴之。酒店拥有300人就餐的自助餐厅，提供各式特色佳肴，让您不用走出酒店，便能一品不同地方口味的美食。酒店拥有先进的会议中心，备有15个不同规格的专业会议空间，配备的会议视听系统及专业团队，满足您全方位的会务需求。酒店内设购物中心、风味餐厅、KTV、茶吧、棋牌房、美容美发、配套设施齐全，是您商务、休闲的之地。