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1年以下 · 大专以上学历 · 招若干人

内蒙古自治区-呼和浩特市

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职位描述

1、主要工作内容：
1、负责经营公司旗下各类账号：如果账户被分配至其他人，则总体负责监督各账号每周任务完成情况。
（1）负责更新内容，负责收听顾客电话、引导顾客添加，回复顾客咨询，客服手机需要24小时随身携带。
（2）负责回复同学，异常情况及时与当店管理员沟通、记录用户画像。
（3）负责回复顾客，记录用户画像、促成玩家组局、发布拼车信息。
（4）及时更新内容，协助顾客入座，及时解决顾客使用过程中遇到的问题。
（5）及时更新内容，督促玩家登录录入信息。
（6）其他新开设业务。
（7）其他领导安排的工作。
2、账务统计：负责统计前一天账目收支并周期做出详细报表。
（1）以单店为单位的前一天收入。
（2）以各管理员为单位的前一天收入。
（3）审核各支出费用：处理各店铺提交费用申请、建表存档，单店支出超过上月2%25252525以上需要提交悬壶自习室经理审核。
（4）其他需要统计并处理的费用。
3、悬壶自习室事件处理：根据分级指标对悬壶自习室突发情况进行处理。
（1）三级事件（沟通级），需要及时处理顾客提出的问题：
将问题每日下班前与当店管路员、管理部经理沟通，如果两人及两人以下认为需要处理，客服回答学员问题后由当店管理员在一周内处理，事件以学员回复问题解决后闭环建档留存。
如果三人均认为需要处理，则将事件上升为二级事件（建议级），并在三天内处理完毕。
（2）二级事件（建议级）：需要记录顾客提出的问题：
将问题每日与当店管理员、管理部经理沟通，客服回答学员问题后由当店管理员在三天内处理，事件以学员回复问题解决后闭环建档留存。
三天内未处理完毕，则将事件上升为一级（投诉级）。
（3）一级事件（投诉级）：需要填写投诉申请表：
填写后立即与当店管理员沟通，将问题与当店管理员、管理部经理沟通，客服回答学员问题后由当店管理员立即处理，8小时内未处理完毕需要将事件上报悬壶自习室经理。每周将投诉事件表上报悬壶自习室经理。
4、每周记录悬壶自习室管理员周会，组织会议流程、解决会议出线的问题、记录会议内容。
5、每月需要排班，上班地点在万达、海亮、摩尔城、凯德茂。
6、上班时间早8晚8中午休息两个小时，月休4天。每天都要巡店辅助当天管理员接待。需要会做表格熟练掌握officePPT等功能
7、领导安排的其他工作。

公司介绍

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