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海亮客服专员（实习）致电

周末双休五险一金饭补交通补助

经验不限 · 大专以上学历，可接收应届生 · 招3人

首府广场

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职位描述

1、为客户提供售后热线服务，解答用户咨询的系统相关问题；
2、负责远程处理客户软件设置及软件问题初步诊断排查；
3、负责区域的客服QQ、客服微信，解答客户对软件咨询；
4、收集、整理和分析用户投诉、并按公司要求分布归类、存档，及时反馈给技术部或研发，及时将处理结果反馈给用户；
5、按公司要求同用户主动沟通和回访，总结、完善及延伸服务的内涵和流程；
6、协助部门主管做好数据统计及工作跟进。
岗位职责：
1、通过电话语音、在线坐席渠道为客户提供专业咨询服务，提高用户满意度。
2、为用户提供完整准确的信息和解决方案（包括技术支持），快速解决用户问题。
3、对客户的问题进行记录、归类整理和总结，根据问题整理对产品和流程提出优化意见。
4、参与公司内部培训，熟练掌握产品动态及业务流程。
5、其他需要处理的客服日常工作如回访及主动关怀等。
任职要求：
1、抗压能力强，能够承受一定工作压力
2、个人素质：思维灵活，沟通表达逻辑清晰，有亲和力，较强的洞察力，以用户为中心，具有较强的服务意识。
3、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、分析总结和独立编辑业务相关话术的能
力。
*本职位是一份全职实习，期限为6-12个月，为应届毕业生或在校生提供工作机会，具有一定的实际工作经验和实践机会。公司将为实习生提供良好的培训机会，帮助实习生在实践中获得更多的知识和经验，并有机会转为正式员工。

公司介绍

财务业务管理及信息化解决方案提供商，专注于为、事业单位、非盈利组织提供内控、财务、审计、软件相关服务